概述

如果在查看可用资源后仍未能找到适当的解决方案，那么是时候提交支持工单了。

提交工单可确保您的问题或请求得到跟踪，适当优先处理，并在必要时提升。

为了使支持过程更加高效，请按照以下步骤收集有价值的信息以提交支持工单：

• 1. 创建示例
• 2. 共享相关资产
• 3. 报告问题

1. 创建示例

在询问您遇到的问题时，提供可以用于重现问题的清晰步骤将确保快速解决。这些步骤应该是：

• 简洁： 使用尽可能少的步骤，同时仍能产生问题。
• 完整： 提供重现问题所需的所有部分。
• 可验证： 测试您即将提供的工作流程，确保它能够重现问题。

一个简洁、完整且可验证的示例可以帮助我们在您的环境之外重现问题，从而更容易找到问题的根本原因并快速解决问题。有关简洁、完整且可验证示例的更多信息，请参见Stack Overflow 简洁、完整且可验证的示例 ↗。

在Palantir的上下文中，这样的示例可以是重现行为的一系列步骤或重现问题的最小资源。通常，包含预期行为与观察到的行为作为示例的一部分是有用的。

提示

以下是一些创建简洁、完整且可验证示例的提示：

• 首先确定重现问题所需的步骤。这些步骤越具体和详细，其他人重现问题就越容易。
• 确保您的示例是简洁的，即仅包含重现问题所需的最少信息。这将有助于缩小问题的潜在原因并更容易修复。
• 包含您提供步骤的预期结果以及实际结果。这将帮助他人理解问题并确定他们是否遇到相同的问题。
• 确保您的示例是完整的，即包含重现问题所需的所有信息。如果遗漏了任何重要细节，其他人将难以重现问题并帮助您解决问题。
• 最后，确保您的示例是可验证的，即他人可以使用您提供的信息轻松重现问题。如果您的示例不可验证，他人将难以帮助您解决问题。

示例

以下是一个已经解决的简洁、完整且可验证问题的历史示例。

当时重现问题的步骤：

1. 打开代码库应用程序。
2. 使用侧边栏添加Graphframes库。
3. 在代码库上运行检查。

预期行为：该库应添加到代码库中且无任何错误。

实际问题行为：显示错误信息，内容为 "o257.loadClass.: java.lang.ClassNotFoundException:"

附加信息：

• 这是我的配置文件中的其他包：Python 3.6.*，等。
• 我已经尝试过做x、y和z。
• 最近没有对该代码库进行任何更改，除了添加此包。
• 这似乎影响了使用此包的用户。

此示例仅包含重现问题所需的最少步骤，并且不需要任何专有数据。该示例被认为是完整的，因为它包含所有必要的信息，如预期和实际行为，以及已经进行的故障排除等上下文信息。它是可验证的，因为可以使用相同的步骤重现错误信息。通过提供这些信息，支持团队将能够快速重现问题并着手解决。

如果您对该问题的解决方案感兴趣，请查看需要同时包含Conda包和jar的包。

2. 共享相关资产

在文本中提供可验证的示例后，为支持团队编译以下附加资产：

• 包括您在第1步中进行的调查结果。
• 提供任何构建错误或显示的错误消息的全文。
• 复制并粘贴任何errorID/errorInstanceID的文本，以便我们进行后台审查。
• 在可能和适当的情况下，与Palantir支持团队共享所有相关资源。
  • 相关资源（Slate仪表盘、分析、代码库）。
  • 资源的基础数据集。
  • 资源依赖的任何上游数据集。

3. 报告问题

要在指定应用程序中报告问题，请导航到帮助与支持 > 报告问题并按照向导操作。

作为替代方法，您也可以在Palantir开发者论坛 ↗中请求其他用户的支持。

您还可以在Stack overflow公共论坛 ↗中提问。该网站不属于Palantir，回复通常来自非Palantir代表的用户。此论坛仅用于编程（包括无代码工具）和代码相关的问题。

在公共论坛（如Palantir开发者论坛或Stack Overflow）上发帖时，请记得删除所有敏感数据。

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