问题应用程序

问题应用程序是一个支持系统，使用户能够在Palantir平台内部获得帮助。

使用问题应用程序，您可以：

• 提出有关应用程序或平台本身的问题。
• 透明地分配和解决问题、请求和问题。
• 报告平台内任何地方的资源问题，并查看哪些资源存在未解决的问题。
• 请求在平台内集成更多数据。

访问问题应用程序

从平台主页：

1. 在左侧导航栏中，选择位于平台应用程序部分右侧的查看全部。
2. 从支持下选择问题。

搜索问题

从问题主页，您可以筛选和搜索特定问题，以缩小感兴趣的问题范围。默认情况下，您将看到打开问题概览页面。您还可以选择已关闭或全部以查看相应的视图。

1. 侧边栏筛选：左侧的侧边栏提供按以下选项进行筛选的选项：

   • 优先级
   • 指派人
   • 创建者
   • 提及
   • 标签
   • 截止日期
   • 报告日期
   • 最后更新日期

2. 搜索问题：此搜索栏允许您在所有用户输入字段中搜索，包括标题和评论。

3. 选择筛选器：选择筛选器选项允许您以与您相关的问题进行筛选（例如，指派给您的问题，由您报告的问题，或提及您的问题）。在问题应用程序中，有多种方式对显示的问题进行排序，包括：

   • 最佳匹配
   • 最近更新（默认）
   • 最近更新最少
   • 最近创建
   • 最早创建
   • 最高优先级
   • 最低优先级
   • 最早截止日期
   • 最晚截止日期

报告问题

要报告问题，请在工作区侧边栏中找到帮助和支持部分，并选择报告问题。

从右侧弹出的侧边栏中，您可以在您的问题和问题下查看您现有的问题，或选择报告问题以报告新问题。根据您注册的配置，创建问题时，您将经历两种问题提交流程之一。

一旦您的问题创建完成，您将返回到问题概览页面，其中列出了最近的问题，并将由相关的指派人进行审核。选择它进入问题特定页面并添加评论以提供进一步更新，或编辑其状态、优先级、截止日期、指派人、查询类型、（相关）应用程序或标签。否则，如果已达成解决方案，请选择关闭问题。

默认流程

1. 选择合适的帮助类别。

2. 在根据选择的帮助类别要求进一步说明时，从提供的选项中选择，然后选择下一步。

3. 选择要共享的详细信息（例如，文件或Object，或相关应用程序），并考虑根据您的选择建议的阅读材料是否有帮助。如果您仍希望继续提交问题，请选择下一步。

4. 提供所有可用详细信息，包括标题、描述和任何其他详细信息，例如优先级、指派人、关注者、标签。然后选择创建问题。

• 优先级： 选择问题优先级，让支持团队知道问题的紧急程度。
• 指派人： 选择应负责解决问题的个人。如果可能，添加可能能够协助解决问题的具体个人。请注意，问题应用程序可能会自动建议指派人。您可以取消选择自动建议的指派人，但通常不鼓励这样做，因为这些指派是根据Palantir平台管理员配置的规则进行的。
• 关注者： 选择可能受益于问题解决意识的个人。请注意，关注者将订阅关于问题的所有更新。请注意，问题应用程序也可能会自动添加关注者；这些关注者是根据Palantir平台管理员配置的规则进行的。
• 标签： 选择适用于您问题的标签。添加准确的标签将有助于支持团队了解您的问题、影响对象和人员以及如何最好地提供解决方案。问题应用程序也可能会自动添加标签；这些标签是根据Palantir平台管理员配置的规则添加的。某些标签可能会路由到特定支持团队，这些指派将在问题提交后自动应用。

简化流程

1. 选择最能准确反映您需求的支持类型。

2. 提供尽可能多的信息，包括标题、描述、优先级以及任何其他详细信息，例如关联资源或附件（如适用）。然后选择创建问题。

问题权限

问题通常对您的组织中的其他用户可访问。但是，如果问题与数据集或资源相关，则可以通过数据集或资源所在项目的角色来控制访问。您可以根据用户在数据集或资源上的文件系统权限控制用户是否可以查看问题。

注意： 在数据集或资源上创建问题不会授予其他用户访问该数据集或资源的权限。

跨组织协作

问题的访问受其关联的组织限制。默认情况下，所有问题都与创建者的组织关联。当将问题指派给该组织之外的用户或组时，更新问题的用户能够将与指派人关联的组织添加到问题中。指派人只有在问题与他们所属的组织相关联时才能查看问题（例如，他们的组织或他们被授予来宾成员资格的组织）。在重新指派问题时也是如此。

将问题指派给组时，没有严格的保证指派组的任何个人用户都能够查看问题。这是因为指派组的个别成员可能无法访问与问题关联的任何组织。