公共安全断电 (PSPS) 范围确定

行业领域: 公用事业

业务功能: 运营

在高风速导致野火点燃的严重风险情况下，电力公司可能会执行公共安全断电 (PSPS)。PSPS 代表了一场与时间赛跑的过程，对数据摄取、处理、启用用户无动作以及将其写入外部系统的准确性没有容忍度。Foundry 被用于从头到尾规划和执行这些 PSPS 事件，提供准确性、及时性、可审计的跟踪，并提供一个学习循环以改善未来的运营。

挑战

电力公司面临着局部严重天气事件的风险，由于高风速可能引发野火。在炎热干燥的环境中，这可能导致火灾迅速蔓延，造成灾难性的环境后果和人员伤亡。作为最后的措施，电力公司将执行公共安全断电 (PSPS) 事件，在给定的"关注期"内对选定的"监控电路"断电（去电）。

这一过程代表了一场与时间赛跑的过程，对数据摄取、处理、启用用户无动作以及将其写入外部系统的准确性没有容忍度。在每个步骤中需要多个团队的协作，大量来自内部和外部系统的集成为此应用案例带来了进一步的挑战。

解决方案

Foundry 被用于从头到尾规划和执行这些 PSPS 事件。由于需要向当地监管机构报告其公共安全合规情况，他们必须以高准确性、速度、可审计性和透明度来操作这些紧急事件。

一旦预见到 PSPS 事件，电力公司将触发一系列与客户的通信，警告他们可能的去电。这一系列从事件发生前 72 小时开始，到电力恢复后 8 小时结束。随着事件临近，天气预报变得更加精准，受影响的电路范围发生变化，因此需要在瞬间通知中添加/删除客户。在这个应用案例中，Foundry 操作整个过程，客服代表无需离开 Foundry。

影响

• 通知生成时间：对于即将去电的通知，电力公司只有几分钟的时间通知客户在他们失去电力之前。
• 通知准确性：在正确的时间向受影响的客户传递正确的信息——这一指标受到监管机构的审查，以代表消费者的利益。
• 通知交付和成功联系的提升。
• 开发 PSPS 知识库以改善未来的运营。
• 能够纠正不准确的源数据，例如错误映射到电路的客户。
• 决策过程的透明性和可审计性。

制作过程

Foundry 使用多种触发器来生成通知流程：

• 预测将提前去电的监控电路列表。
• 由于实时观察到的天气阈值突破而导致的最后一刻去电。
• 非程序性需求的手动触发器。

Foundry 处理这些触发器并查询配电管理系统 (DMS)，以获取附加到当前运行状态的电网中的范围电路的客户列表（电网的配置——如开关——将改变客户从哪个电路获取电力）。

Foundry 将受影响的客户编入预设模板的活动中，并应用一组业务规则（在 Foundry 规则中定义）来排除可能错误包含的客户。

• 如果不需要授权，Foundry 将活动和通知负载直接发送到客户通知和消息系统（通过 SFTP）以立即广播给客户。
• 如果需要授权，客服代表将授权活动的发布。经批准后，Foundry 将处理通知负载并将其发送到客户消息系统以立即广播。

客服代表将审查被程序性排除的客户列表，并在整个通知过程中将其标记为强制包括/排除。在发送后，Foundry 接收广播返回的通知结果（例如，已送达，未送达）。Foundry 报告 更新了未成功联系的高优先级客户，以便客服代表可以再次尝试联系。如果联系仍不成功，客服代表将标记特定客户以提升到消费者事务团队，该团队将派遣团队去敲未联系到的重要客户的门。

消费者事务用户在 Foundry 中记录提升过程，客服代表在事件期间监控整个通知过程，包括：

• 受影响的客户数量及其性质，
• 活动的成功（已送达，未送达等），标记事件的接近（h-72，h-48，h-24等），
• 排除过程，以及
• 提升过程。

实现类似的应用案例

此应用案例实现了以下模式。点击下面的链接可以阅读有关特定模式的更多信息，并了解它在 Foundry 中的实现方式。

• 警报工作流程（用于其他 7 个应用案例）
• 运营流程协调（用于其他 8 个应用案例）

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