Documentation
ドキュメントの検索
karat

+

K

APIリファレンス ↗
Palantir の概要Getting helpサポートチケットの起票

注: 以下の翻訳の正確性は検証されていません。AIPを利用して英語版の原文から機械的に翻訳されたものです。

サポートチケットを起票する

利用可能なリソースを確認しても問題の適切な解決策が見つからなかった場合は、サポートチケットを起票します。

チケットを起票することで、質問や依頼が追跡され、適切な優先順位が付けられ、必要に応じてエスカレーションされます。

サポートプロセスをより効率的に進めるには、次の手順に沿って、サポートチケットの起票に役立つ情報をまとめます。

前提条件

以下の手順を進める前に、次のことを済ませてください。

1. 例を作成する

発生した問題について質問する際は、サポート側で問題を再現できる明確な手順を示すことで、迅速な解決につながります。手順は次の条件を満たす必要があります。

  • 控え目： 問題を再現できる範囲で、できるだけ少ない手順にします。
  • 完全： 問題の再現に必要な要素をすべて含めます。
  • 検証可能： 提示するワークフローをテストして、問題が再現することを確認します。

控え目で完全かつ検証可能な例があると、お使いの環境以外でも問題を再現しやすくなり、その結果、問題の根本原因を特定して、より迅速に解決しやすくなります。

Palantir において、このような例は、動作を再現する一連の手順、または問題を再現するために必要最小限のリソースのいずれかです。一般に、期待される動作と実際に観察された動作の比較を例に含めると役立ちます。

ヒント

控え目で完全かつ検証可能な例を作成するためのヒントを次に示します。

  • まず、問題の再現に必要な手順を特定します。手順が具体的かつ詳細であるほど、ほかの人が問題を再現しやすくなります。
  • 例には、問題の再現に必要な最小限の情報だけを含め、控え目な内容にしてください。これにより、考えられる原因を絞り込み、問題を修正しやすくなります。
  • 提示した手順で期待される結果と、実際の結果を含めます。これにより、ほかの人が問題を理解し、同じ問題が発生しているかどうかを判断しやすくなります。
  • 例には、問題の再現に必要な情報をすべて含め、完全な内容にしてください。重要な詳細が抜けていると、ほかの人が問題を再現して解決を支援することが難しくなります。
  • 最後に、提示した情報を使ってほかの人が容易に問題を再現できる、検証可能な例にしてください。例が検証可能でないと、ほかの人が問題の修正を支援することが難しくなります。

例

以下は、過去に解決された問題についての、控え目で完全かつ検証可能な例です。

当時の問題の再現手順は次のとおりです。

  1. Code Repositories アプリケーションを開きます。
  2. サイドバーを使用して Graphframes ライブラリを追加します。
  3. リポジトリでチェックを実行します。

期待される動作：エラーなしで、コードリポジトリにライブラリが追加されるはずです。

実際に発生した問題のある動作：「o257.loadClass.: java.lang.ClassNotFoundException:」というエラーメッセージが表示されます。

追加情報：

  • プロファイル内のほかのパッケージは、Python 3.12.* などです。
  • x、y、z はすでに試しました。
  • このパッケージの追加以外に、このコードリポジトリへの最近の変更はありません。
  • このパッケージを使用しているユーザーに影響しているようです。

この例には、問題の再現に必要な最小限の手順だけが含まれており、専有データは必要ありません。期待される動作と実際の動作に加え、すでに実施したトラブルシューティングなどの追加のコンテキストを含む、必要な情報がすべて揃っているため、完全な例と見なされます。同じ手順でエラーメッセージを再現できるため、検証可能です。この情報があれば、サポートは問題を迅速に再現し、解決に取り組めます。

この問題に対する修正方法に関心がある場合は、Conda パッケージと jar の両方が必要なパッケージを確認してください。

2. 関連するアセットを共有する

検証可能な例を文章にまとめたら、サポート向けに次の追加アセットをまとめます。

  • ステップ1で行った調査で判明したことを含めます。
  • 表示されたビルドエラーやエラーメッセージの全文を含めます。
  • サポート側でバックエンドの調査を行えるよう、errorID/errorInstanceID のテキストをコピーして貼り付けます。
  • 可能かつ適切な場合は、関連するすべてのリソースを Palantir サポートと共有します。
    • 関連するリソース（Slate ダッシュボード、Analysis、コードリポジトリ）。
    • リソースの基になるデータセット。
    • リソースが依存する上流データセット。

3. 問題を報告する

該当するアプリケーション内で問題を報告するには、サポート > Issue を報告する（またはサポート > サポートに問い合わせる）に移動し、ウィザードに沿って進めます。

別の方法として、Palantir Developer Community ↗ でほかのユーザーにサポートを求めることもできます。

Palantir Developer Community などの公開フォーラムに投稿する際は、投稿前にすべての機密データを削除してください。

Chrome™ は Google Inc. の商標です。

[1]: 注：AIP 機能の提供状況は変更されることがあり、顧客によって異なる場合があります。