注: 以下の翻訳の正確性は検証されていません。AIPを利用して英語版の原文から機械的に翻訳されたものです。
ヘルプとサポート
Palantir プラットフォームの使用中に問題が発生した場合は、以下のガイダンスで、問題を調査、診断し、適切な解決策を見つける方法を確認できます。
1. 問題を調査する
サポートを依頼する前に、以下の手順に沿って、問題の可能性がある事象に対処してください。以下に示す情報を収集することで、調査を迅速に進め、最適な解決策を提供しやすくなります。
- まず、プラットフォームのエラーメッセージを確認し、ドキュメントにまとめます。
- エラーの内容が不明確な場合や、次に取るべき具体的な対応が示されていない場合は、Chrome™ デベロッパーツールを使用して、問題に関する詳細情報を収集します。
- プラットフォームが最後に期待どおりに動作していたときから、何か変更が加えられていないかを確認します。これらの変更を元に戻し、問題が解決するかをテストします。
- ステータスに関するメール、アラート、お知らせを確認し、作業に影響する可能性のある既知の問題や予定されたメンテナンスがないかを調べます。
- プラットフォームのドキュメントを検索し、役立つ情報がないかを確認します。
- errorID/errorInstanceID をコピーし、サポートに共有します。
- Data Lineage を使用して、パイプラインの問題（権限、ビルドのステータス、ビルドのスケジュールなど）を調査します。
- ノードの色分けのオプション（たとえば、最終ビルド時刻や権限）を切り替えることで、パイプライン内のリソースのさまざまな特性を強調表示できます。
2. Issues アプリケーションと Developer Community を検索する
ご自身で調査して得た追加情報をもとに、以下にアクセスできます。
- Issues アプリケーションでは、ほかのユーザーから報告された Issue を確認できます。これらは、問題の解決や問題に関するインサイトの獲得に役立つ場合があります。このアプリケーションでは、過去の質問を追跡し、Palantir サポートによるこれまでの対応と Issue の解決までのタイムラインを提供することで、プラットフォームに関する質問への対応状況を把握できます。
- Palantir Developer Community ↗では、ほかのユーザーに質問したり、ほかのユーザーからの質問に回答したりできます。ここでは、ほかの Palantir ユーザーが投稿した質問を確認し、直面している問題についてサポートを受けられます。
追加のサポート
上記のリソースやプラットフォームのドキュメントで解決策が見つからない場合は、サポートチケットを準備して提出する方法を確認してください。デバッグ情報を収集し、同様の例を作成する方法が詳しく説明されており、Palantir サポートが問題を迅速に解決するために必要な情報を揃えられます。
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