注: 以下の翻訳の正確性は検証されていません。AIPを利用して英語版の原文から機械的に翻訳されたものです。

サポートチームを設定する

サポートチームを使用すると、管理者は Foundry Issues でサポートを提供するグループを定義できます。Issue にサポートチームグループが割り当てられている場合、Control Panel でステータスの自動化を有効にできます。サポートチームのステータスの自動化を有効にする方法については、以下を参照してください。

グループをサポートチームとして登録するには、Control Panel を開き、エンロールメントの設定 > サポート > サポートチームに移動して、追加を選択します。

ステータスの自動化

サポートチームのステータスの自動化を有効にすると、そのチームに割り当てられた Issue に次のルールが適用され、ルールに応じたステータスが自動的に設定されます。チームごとにステータスの自動化を有効または無効にするには、Control Panel でサポートチームの一覧から操作 > 編集を選択します。

  • 報告者が Issue にコメントした場合、Issue のステータスをサポート対応待ちに設定します
  • ステータスが報告者からの返信待ちで、Issue が7日を超えて更新されていない場合、Issue のステータスをクローズ待ちに設定します
  • ステータスがクローズ待ちで、Issue が7日を超えて更新されていない場合、Issue のステータスをクローズ済みに設定します