例: 指定された時間後に非アクティブなチケットを自動的にクローズする

この例では、過去 365 日間に更新されていないオープンなサポートチケットを自動的にクローズしたいと考えています。この例のために作成したカスタムオブジェクトタイプである Support Ticket オブジェクトタイプを使用します。

条件

まず、自動化作成ウィザードで Object added to set 条件を選択します。最初に、未クローズの古い問題のオブジェクトセットを定義する必要があります。Support Ticket タイプを選択することから始めます。次に、オブジェクトセットに 2 個のフィルターを追加します。1 つはチケットの status がクローズされていないフィルター、もう 1 つは last update が少なくとも 365 日前に行われたフィルターです。相対時間フィルターを使用しているため、条件はスケジュールされた監視を使用して評価されます。デフォルトの毎日の評価を維持します。

この設定により、自動化は毎日、過去 365 日間に更新されておらず、クローズされていない新しいサポートチケットがあるかどうかをチェックします。

効果

Support Tickets を自動的にクローズするためには、非アクティブとして特定されたオブジェクトで Action 効果を実行する必要があります。

これを達成するために、Ontology Manager で事前に構成された Close Support Tickets Action を使用します。

Support Tickets パラメーターには、オブジェクトセット条件からの New Support Tickets added 条件効果入力を使用します。このようにして、自動化をトリガーしたオブジェクトが close-ticket Action に渡されます。実行モードでは、デフォルトの Execute once for all Support Tickets added を維持し、複数の Support Ticket オブジェクトが同時に条件をトリガーしても効果が 1 回だけ実行されるようにします。

まとめ

このプロセスを完了するために、自動化に名前を付け、保存場所を選択し、有効期限を無期限に設定し、自動化を保存します。