例：指定した期間が経過した非アクティブなチケットを自動でクローズする

この例では、過去365日間更新されていない未クローズのサポートチケットを自動でクローズします。この例のために作成したカスタムオブジェクトタイプであるサポートチケットオブジェクトタイプを使用します。

条件

自動化の作成ウィザードで、オブジェクトがセットに追加された条件を選択することから始めます。まず、長期間クローズされていない問題のオブジェクトセットを定義する必要があります。最初に、サポートチケットタイプを選択します。次に、オブジェクトセットに2つのフィルターを適用します。チケットの status がクローズではないというフィルターと、last update が365日以上前であるというフィルターです。相対時間フィルターを使用しているため、この条件はスケジュールされた監視によって評価されます。評価頻度はデフォルトの毎日のままにします。

この設定では、過去365日間更新されておらず、クローズされていないサポートチケットが新たに条件を満たしているかどうかを、自動化が毎日確認します。

効果

サポートチケットを自動でクローズするには、非アクティブと判定したオブジェクトに対してアクションの効果を実行する必要があります。

これを実現するために、Ontology Manager で事前に設定されたサポートチケットをクローズアクションを使用します。

Support Tickets パラメーターには、以下に示すように、オブジェクトセット条件からの条件の効果の入力である追加された新しいサポートチケットを使用します。これにより、自動化をトリガーしたオブジェクトが close-ticket アクションに渡されます。実行モードは、デフォルトの追加されたすべてのサポートチケットに対して1回実行のままにします。これにより、複数のサポートチケットオブジェクトが同時に条件をトリガーしても、効果は1回だけ実行されます。

概要

このプロセスを完了するには、自動化の名前を入力し、保存場所を選択し、有効期限を無期限に変更して、自動化を保存します。